Condiciones Generales
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.ibeell.com
COMERCIAL INTERMEDIATION, DISTRIBUTION AND INTERNATIONAL TRADE COMPANY SLU (En adelante Ibeell) es una empresa de Intermediación Mercantil y Venta de productos diversos. Es una sociedad domiciliada a los efectos de la presente información en C/ Hermosilla 48, piso 1º derecha y C.P. 28001 - Madrid. Inscrita en el RMC de Ourense, Tomo 959, Folio 13, Inscripción 1 con Hoja OR 18420. Con CIF B70690987.
Los usuarios que realicen compras en www.ibeell.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.IBEELL.com
COMERCIAL INTERMEDIATION, DISTRIBUTION AND INTERNATIONAL TRADE COMPANY SLU se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
IBEELL se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.IBEELL.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
Atención al Cliente
Ibeell atenderá de forma preferente mediante su servicio SAC accesible en https://sac.ibeell.com siendo dicha URL el medio para resolver consultas o incidencias de cualquier naturaleza, además en dicha web existen tutoriales y demás información relativa a ibeell.com. La atención por teléfono queda reserva a situaciones que así lo requieran por su naturaleza o urgencia. No se atenderá correos electrónicos directos de forma regular pudiendo ser vistos con demoras de incluso más de 30 días. El servicio SAC antes descrito permite un seguimiento y cronología de las gestiones para poder mantener un historial de consultas y resoluciones. Los tiempos de respuesta son de 24 a 48 horas en días hábiles, pudiendo ser mayores en momentos de alta carga de trabajo o fechas de máxima actividad como navidades.
Traspaso de Pedidos web ibersell.com
Los pedidos traspasados a solicitud del cliente -no se realizaron traspasos sin el consentimiento o solicitud del cliente- serán gestionados por Ibeell desde ese momento y será ibeell la encargada del suministro o gestión relativa al producto. En casos de que el cliente solicite cancelación o reembolso de un pedido traspasado será gestionada por GrupoENV, trasladando ibeell dicha gestión a GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL que será la encargada de su ejecución. La solicitud de traspaso de cualquier pedido desde la web ibersell.com establece una nueva fecha de asiento del pedido o pedidos siendo la fecha del traspaso la fecha a tener en cuenta como fecha de pedido e implica la aceptación de las presentes condiciones siendo el cliente conocedor de las mismas y aceptándolas de forma vinculante.
Disponibilidad de productos y Stock
Por defecto nuestros productos son volcados de forma directa de los CSV proporcionados por nuestros proveedores, que un producto aparezca en la web como disponible no implica un Stock inmediato ya que depende de la gestión con dicho proveedor y esta sujeta a tiempos de envío o reposición por parte de este, también existe la posibilidad de roturas de stock puntúales. Por norma general se repone dentro de los 30 días hábiles siguientes al pedido en productos regulares, en productos de colección la disponibilidad y tiempos de entrega son aproximados y pueden sufrir cambios inesperados por el tipo de producto y procedencia. En ningún caso se debe entender que el producto aparezca como disponible como una vinculación de entrega en tiempos concretos por parte de ibeell al cliente, se recomienda consultar en caso de urgencia o necesidad en fechas concretas.
Los pedidos generados en festivos o fines de semana son procesados el siguiente día hábil, esto implica que puede haber stock en el momento del pedido pero al volcarlo a distribución puede estar ya agotado o en reposición, en ese momento se asienta el pedido para ser servido una vez repuesto.
Estado de Pedidos
Los pedidos aparecen pendientes mientras no se consolida el pedido al proveedor, el cliente puede cancelarlo en cualquier momento durante todo el proceso ejerciendo su derecho de desistimiento. El pedido pasará a estado Procesando en el momento que se inicia el proceso con el distribuidor del pedido y pasará a estado Confirmado una vez el distribuidor confirme disponibilidad y se inicia el proceso pertinente para suministrar el pedido.
Envíos
Los plazos de entrega oscilan entre los 10 y los 30 días. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos puede haber retrasos mayores.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
El cliente dispondrá de 5 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasados estos 5 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los próximos 5 días cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Usted puede optar por 3 tipos de envío:
Envío Estándar: 9€ (10 a 15 días hábiles) - Gratuito en compras a partir de 50€
Envío Express: 18€ (7 a 10 días hábiles) - Gratuito a partir de pedidos de más de 150€
Envío Urgente: 27€ (24 a 72 horas)
Los envíos están sujetos a disponibilidad, en caso de haber contratado un envío rápido si el producto no puede cumplir ese plazo le será abonado el envío en caso de poder esperar o podrá cancelar su pedido sin costes. El contratar un tipo de envío no implica que se produzca en esos tiempos no siendo vinculante, ya que depende de las zonas de envío y otras cuestiones ajenas a Ibeell incluidos retrasos por roturas de stock o similar.
Desistimiento
A estos efectos, IBEELL informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde IBEELL le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.
El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:
Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 10 a 14 días.
Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 14 días hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
Si pagaste por financiación, procederemos a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso.
Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono en los 14 días siguientes a la aprobación de la solicitud.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El reembolso comenzará a contar en el momento de la aceptación por parte de IBEELL de este, en ningún caso se deberá tener como referencia la fecha de solicitud.
Consulta nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
Para productos vendidos y entregados por IBEELL, puedes devolver tus artículos por cualquier motivo sin gastos de devolución, más allá del plazo establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento (14 días naturales desde su entrega) hasta los siguientes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. La devolución por desistimiento únicamente será gratuita para productos nuevos y reacondicionados vendidos y entregados por IBEELL. El consumidor soportará los costes directos de devolución de productos en los restantes casos y, en particular, cuando se trate de productos comprados a vendedores externos a través del marketplace de IBEELL.
Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
Condiciones de devoluciones para distribuidores
Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 30 días.
Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de IBEELL.
No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como, por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. IBEELL se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de IBEELL.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por IBEELL, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por IBEELL e incorporado por el cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Toda la información relativa a garantías de los productos la encuentras en la sección de garantías.
Cancelaciones de pedidos y Reembolsos
El proceso de reembolso de cualquier pedido queda reflejado en las condiciones generales aceptadas a la hora del registro en ibeell.com siendo de aplicación y vinculante tanto para el cliente como para IBEELL.
El reembolso se entenderá emitido en el momento que es aceptado y confirmado por parte de IBEELL, en ningún caso la fecha de solicitud por parte del cliente será la fecha de inicio del reembolso.
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 14 días.
Las devoluciones por tarjeta serán gestionadas mediante el proveedor de pagos, IBEELL solicitará el reembolso a su proveedor siendo el plazo medio para finalizar el proceso de 6 a 10 días hábiles, en caso de incidencia deberá contactar con nosotros mediante la url https://sac.ibeell.com para poder evaluar lo sucedido y realizar las gestiones pertinentes para su solución, en caso de no ser posible la emisión del reembolso -por el motivo que sea- por el medio de tarjeta se requerirá un IBAN para ser remesada por ese medio, en caso de que el cliente no aporte dicho dato será emitido el reembolso por Giro postal pudiendo ser descontados los gastos de dicha gestión al importe a reembolsar. Intentamos que el plazo no sea superior a 14 días.
El reembolso se depositará únicamente en el método de pago utilizado para tramitar la compra. También podrás solicitar un reembolso de crédito en tienda o un cambio de producto. Una vez recibida y aprobada la devolución, el importe será reembolsado automáticamente en un plazo máximo de 14 días laborables. Si no recibiste el reembolso pasado el plazo, por favor, ponte en contacto con nosotros para buscar una solución y emitir el reembolso por un medio alternativo.
Pagos con Tarjeta
Ibeell utiliza un proveedor de pagos externo para el proceso de los pagos con tarjeta, dicho proveedor cuenta con los permisos y licencias necesarios para ejercer su actividad. En los reembolsos por ese medio se depende de los tiempos y condiciones generales de dicho proveedor, siendo algo ajeno a ibeell. En caso de retrasos o incidencias en un reembolso por tarjeta el cliente deberá contactar con ibeell para evaluar lo sucedido y aplicar la solución correspondiente dependiendo del caso.
Condiciones aplicadas a Pedidos procesados hasta el 22 de febrero de 2024:
Hasta el 22 de Febrero de 2024 la propietaria y gestora -como se avisaba en las condiciones generales de ibersell.com - era GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL (En adelante Grupoenv) es una empresa de Holdings dedicada a la venta de Informática Online además de otras actividades relacionadas con la venta y prestación de servicios a empresas y particulares. Consta de alta ante la Agencia Tributaria en los epígrafes 615.4, 659.9, 831.1, 845 y 999. GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL: Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41838, Folio 151, Sección 8, Hoja 741059, Inscripción 1. GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL con CIF B06795975, es una sociedad domiciliada a los efectos de la presente información en C/ Hermosilla 48, piso 1º derecha y C.P. 28001 - Madrid, y es era la encargada de la explotación, gestión y funcionamiento del sitio web https://ibersell.com. Otros datos de contacto que ponemos a su disposición: Email de contacto: correo@grupoenv.com. GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL está inscrita en el Registro de Revendedores de Telefonía y Ordenadores en la Agencia Tributaria Española. Todas las transacciones, reembolsos, cancelaciones y compromisos de entrega anteriores al 22 de Febrero de 2024 procesadas en ibersell.com son gestionadas por GRUPO ENVACO SOCIEDAD DE DESARROLLO E INVERSIONES SL siendo esta la responsable final frente al cliente de las mismas. La gestión provisional de Grupoenv se mantuvo expuesta en las condiciones generales de la anterior ibersell.com manteniendo aviso del proceso de cambio de propietario y la provisionalidad de la gestión por parte de Grupoenv.
Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/